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利用規約・キャンセルポリシー
合同会社オンザトロット（以下「当社」といいます。）が提供するオンライン相談その他のサービスをご利用いただくにあたり、以下の内容をご確認ください。
1. サービスについて
当社では、馬の飼養管理・ウェルフェア、サラブレッドのアフターケア、個別の馬に関するケアのコーディネート、国内外の各種コーディネート等のサービスを提供しています。
オンライン相談では、お客様から提供いただいた情報、写真、動画、資料等をもとに状況を整理し、今後の対応や選択肢について助言・提案を行います。
2. 獣医療について
当社のオンライン相談およびコンサルティングは、獣医師による診断・診療・治療に代わるものではありません。
馬の状態によって獣医療が必要と考えられる場合には、獣医師への相談をお願いすることがあります。
また、緊急性がある場合にはオンライン相談を待たず、速やかに獣医師へご連絡ください。
3. 専門家との連携
ご相談内容に応じて、獣医師、装蹄師、トレーナーその他の専門家への相談や連携をご提案する場合があります。
実際に専門家との情報共有や連携を行う場合には、原則としてお客様の同意を得たうえで行います。
4. オンライン相談の料金
オンライン相談の料金は、
60分 22,000円（税込）
です。
予約フォーム送信後、当社にてご相談内容および希望日時を確認し、実施日時を調整します。
日時確定後、オンライン決済リンクをメールにてお送りします。
お支払いの確認をもって予約確定となります。
5. キャンセルについて
予約確定後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
2日前まで：無料（全額返金）前日：料金の50％当日・無断キャンセル：料金の100％
返金が発生する場合は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて行います。
6. 日程変更について
ご予約日時の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
2日前までの日程変更は、原則として1回まで無料で承ります。
前日・当日の日程変更や、2回目以降の変更については、状況に応じてキャンセル扱いとなる場合があります。
天候、交通事情、馬の急な状態変化その他やむを得ない事情については、可能な範囲で個別に対応します。
7. 当社都合による変更・中止
当社の都合により予定していたサービスを実施できない場合は、別日への変更またはお支払いいただいた料金の全額返金にて対応します。
8. ご相談内容・情報について
適切な助言を行うため、ご相談の際には可能な範囲で正確な情報をご提供ください。
提供いただいた情報が不十分または事実と異なる場合には、適切な助言ができないことがあります。
9. 助言・提案について
当社は、それぞれの馬や状況に応じて可能な限り適切な助言・提案を行いますが、馬の状態や行動には個体差があり、結果を保証するものではありません。
当社からの助言・提案を実施する際には、馬の状態や現場の状況を確認し、必要に応じて獣医師その他の専門家と相談のうえご判断ください。
10. お断りする場合について
ご相談内容が当社のサービス範囲外である場合や、獣医師その他の専門家による直接の対応が適切と判断した場合などには、オンライン相談の実施前にお申し込みをお断りすることがあります。
この場合、決済前であれば料金は発生しません。
11. 規約の変更
当社は、サービス内容の変更その他必要に応じて、本規約を変更する場合があります。
変更後の内容は、当ウェブサイトに掲載した時点から適用されます。
12. お問い合わせ
本規約に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
合同会社オンザトロットE-mail：ysawai@onthetrot.jp
合同会社オンザトロット（以下「当社」といいます。）が提供するオンライン相談その他のサービスをご利用いただくにあたり、以下の内容をご確認ください。
1. サービスについて
当社では、馬の飼養管理・ウェルフェア、サラブレッドのアフターケア、個別の馬に関するケアのコーディネート、国内外の各種コーディネート等のサービスを提供しています。
オンライン相談では、お客様から提供いただいた情報、写真、動画、資料等をもとに状況を整理し、今後の対応や選択肢について助言・提案を行います。
2. 獣医療について
当社のオンライン相談およびコンサルティングは、獣医師による診断・診療・治療に代わるものではありません。
馬の状態によって獣医療が必要と考えられる場合には、獣医師への相談をお願いすることがあります。
また、緊急性がある場合にはオンライン相談を待たず、速やかに獣医師へご連絡ください。
3. 専門家との連携
ご相談内容に応じて、獣医師、装蹄師、トレーナーその他の専門家への相談や連携をご提案する場合があります。
実際に専門家との情報共有や連携を行う場合には、原則としてお客様の同意を得たうえで行います。
4. オンライン相談の料金
オンライン相談の料金は、
60分 22,000円（税込）
です。
予約フォーム送信後、当社にてご相談内容および希望日時を確認し、実施日時を調整します。
日時確定後、オンライン決済リンクをメールにてお送りします。
お支払いの確認をもって予約確定となります。
5. キャンセルについて
予約確定後、お客様のご都合によりキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
2日前まで：無料（全額返金）前日：料金の50％当日・無断キャンセル：料金の100％
返金が発生する場合は、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて行います。
6. 日程変更について
ご予約日時の変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
2日前までの日程変更は、原則として1回まで無料で承ります。
前日・当日の日程変更や、2回目以降の変更については、状況に応じてキャンセル扱いとなる場合があります。
天候、交通事情、馬の急な状態変化その他やむを得ない事情については、可能な範囲で個別に対応します。
7. 当社都合による変更・中止
当社の都合により予定していたサービスを実施できない場合は、別日への変更またはお支払いいただいた料金の全額返金にて対応します。
8. ご相談内容・情報について
適切な助言を行うため、ご相談の際には可能な範囲で正確な情報をご提供ください。
提供いただいた情報が不十分または事実と異なる場合には、適切な助言ができないことがあります。
9. 助言・提案について
当社は、それぞれの馬や状況に応じて可能な限り適切な助言・提案を行いますが、馬の状態や行動には個体差があり、結果を保証するものではありません。
当社からの助言・提案を実施する際には、馬の状態や現場の状況を確認し、必要に応じて獣医師その他の専門家と相談のうえご判断ください。
10. お断りする場合について
ご相談内容が当社のサービス範囲外である場合や、獣医師その他の専門家による直接の対応が適切と判断した場合などには、オンライン相談の実施前にお申し込みをお断りすることがあります。
この場合、決済前であれば料金は発生しません。
11. 規約の変更
当社は、サービス内容の変更その他必要に応じて、本規約を変更する場合があります。
変更後の内容は、当ウェブサイトに掲載した時点から適用されます。
12. お問い合わせ
本規約に関するお問い合わせは、下記までお願いいたします。
合同会社オンザトロットE-mail：ysawai@onthetrot.jp
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